Download het retour label op onze website.

Ga naar Mijn DefShop > Mijn bestellingen.

Selecteer de bestelling en klik op ''Artikel terugsturen'' > Vink jouw artikel(en) aan en selecteer een reden > Bevestig je retour en ontvang een retoursticker per mail of print het direct uit.

Als je het niet kunt downloaden, neem dan zo spoedig mogelijk contact met onze customer support op via: [email protected] of via 0031 85888 473 5 en dan zullen wij jou een retoursticker sturen naar je e-mail of via post.

Print het label uit en plak het op het pakket. Nu is je pakket klaar voor verzending en kun je het gemakkelijk bij je lokale PostNL postkantoor afleveren.

Retourneren is gratis bij DefShop. Omruilen is vanaf 1 juli 2017 niet meer mogelijk. Je kunt het artikel dat je terug wilt sturen naar ons toe sturen en het artikel opnieuw bestellen. Als je meerdere artikelen hebt besteld en 1 (of meedere) artikel(en) daarvan wilt terugsturen dan kun je een code aanvragen voor gratis verzending om het artikel opnieuw te bestellen.

Graag het volgende doen:
1. Neem contact met ons op, via: [email protected] of via 0031 85888 473 5
2. Plaats een bestelling voor een nieuw artikel
3. Vul het retourformulier in, met specifieke uitleg wat er precies mis is met het artikel en stuur het formulier op in het pakket
4. Print de retoursticker uit en plak het op het pakket en breng het naar je lokale postkantoor
5. We zullen je een nieuw artikel versturen of het geld terugstorten op je rekening na het controleren van de schade

We bieden jou een garantie tijd van twee jaar.

§ 1 Toepassingsgebied en aanbieder
§ 2 Contractovereenkomst
§ 3 Prijzen
§ 4 Verzendkosten
§ 5 Levervoorwaarden en voorbehoud van eigen levering
§ 6 Betalingsvoorwaarden
§ 7 Eigendomsvoorbehoud
§ 8 Informatie over het herroepingsrecht
§ 9 Teruggaverecht aanvullend op het wettelijke herroepingsrecht
§ 10 Garantie
§ 11 Aansprakelijkheid
§ 12 Slotbepalingen
 
§ 1 Toepassingsgebied en aanbieder

1.1    Deze algemene verkoopvoorwaarden gelden voor alle bestellingen, die consumenten (§ 13 BGB) via de online-shop van DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, D-13439 Berlijn, afsluiten.

1.2    DefShop is een geteste online-shop en is onderhevig aan de Trusted Shops gedragscodex (te vinden via www.trustedshops.de).

§ 2 Contractovereenkomst

2.1    De productweergave in de online-shop is bedoeld voor de afgifte van een koopaanbod. Door de button [nu bevestigen] aan te klikken, geeft u een bindend koopaanbod af. De verkoop van onze producten is alleen bestemd voor privégebruik in gangbare hoeveelheden.

2.2    Wij kunnen uw bestelling door het versturen van een aparte opdrachtbevestiging per e-mail of door het leveren van de goederen binnen vijf dagen accepteren. De bevestiging van de ontvangst van de bestelling geschiedt door een geautomatiseerde e-mail direct na het versturen van de bestelling maar is nog geen acceptatie van de overeenkomst.

2.3    Mocht onze opdrachtbevestiging schrijf- of zetfouten bevatten of mocht er bij onze prijsbepaling sprake zijn van technisch veroorzaakte overdrachtsfouten, hebben wij het recht tot betwisting. Reeds voldane betalingen worden onmiddelijk gerestitueerd.

§ 3 Prijzen

De op de productpagina's genoemde prijzen zijn inclusief de wettelijke BTW en overige prijsbestanddelen.
 
§ 4 Verzendkosten

4.1    Voor de levering binnen Duitsland brengen wij 4,65 EUR forfaitair per bestelling in rekening. Bij zendingen onder rembours 8,65 EUR. De desbetreffende kosten voor een levering naar het buitenland vindt u onder het kopje “Levervoorwaarden” in onze shop.

4.2    Bij betaling onder rembours wordt binnen Duitsland extra kosten ad 2,00 EUR in rekening gebracht, die u ter plekke aan de bezorger dient te betalen. Er is geen sprake van verdere belastingen of kosten.
 
4.3    Bij leveringen naar landen buiten de EU, worden bovendien extra douanekosten, belastingen en kosten in rekening gebracht. Meer informatie over douanekosten naar landen buiten de EU krijgt u bijv. via de volgende link: Douane kosten

Meer informatie over invoerbelastingen naar landen buiten de EU krijgt u bijv. via de volgende link: Invoer kosten

Informatie speciaal voor Zwitserland vindt u bijv. via: Informatie voor Zwitserland


§ 5 Levervoorwaarden en voorbehoud van eigen levering

5.1    De levering geschiedt alleen binnen Duitsland per DHL. Bij internationale zendingen wordt het pakketje aan het verantwoordelijke transportbedrijf van het desbetreffende land overhandigd.

5.2    Mocht een bezorging van de goederen ondanks een drievoudige leverpoging niet lukken, kunnen wij het contract verbreken. Eventueel gedane betalingen worden direct gerestitueerd.

5.3    Als het bestelde product niet beschikbaar is, omdat dit product niet door eigen toedoen niet door de leverancier werd geleverd, kunnen wij het contract verbreken. In dit geval zullen wij u direct informaren en u indien nodig de levering van een vergelijkbaar product voorstellen. Als er geen vergelijkbaar product ter beschikking staat of u geen levering van een vergelijkbaar product wenst, zullen wij u indien nodig reeds voldane betalingen uwerzijds per omgaande restitueren.
 
§ 6 Betalingsvoorwaarden

6.1    De betaling geschiedt naar keuze via vooruitbetaling, onder rembours, per Sofortüberweisung of PayPal.

6.2    Bij de keuze van de betalingswijze per vooruitbetaling delen wij u onze bankgegevens in de opdrachtbevestiging mee. Het factuurbedrag dient binnen 14 dagen op onze rekening overgemaakt te worden. Bij betaling per creditcard wordt uw rekening aan het einde van de bestelling met het bedrag belast. Voor alle andere betalingswijzen kunt u zich via punt 2.1 op onze infopagina informeren (Betalingsmethodes).

 
§ 7 Eigendomsvoorbehoud

De goederen blijven tot je volledig betaald hebt ons eigendom. Voor de eigendomsoverdracht is een inpandgeving, verpanding, verwerking of vervorming zonder onze toestemming niet geoorloofd.
 
§ 8 Informatie over het herroepingsrecht

Annuleringsvoorwaarden

Recht tot annulering

U heeft het recht om uw contract in geschreven vorm (bijv. Per brief, fax, e-mail) binnen 14 dagen te beeindigen zonder enige verantwoordiging.

De periode begint de dag nadat u, of een derde partij die teveneens niet de bezorger is, met uw voorafgaande toestemming, de goederen in ontvangst genomen heeft.

Om uw recht tot annulering uit te oefenen, moet u ons (DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlin, Tel: 0031 85 888 473 5, Fax: 030 409 982 401, [email protected] ) op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een duidelijke uitleg (toegestuurd via post, fax of email) die wijst op de intrekking van het bestaande contract. U kunt hiervoor gebruik maken van het in 8.2 vermelde modelformulier, dit is echter niet verplicht.

Tijdige toezending van uw annulering volstaat in het beschermen van de boven genoemde opzegtermijn.

 

Gevolgen van de herroeping

Op het moment dat u zich terugtrekt uit het huidige contract, zullen alle door u ontvangen betalingen worden vergoed, inclusief verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten als gevolg van uw keuze om een andere wijze van levering te gebruiken dan de minst dure optie ter standaard levering aangeboden door ons), zonder onnodige uitstel en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij geinformeerd zijn over uw beslissing tot het herroepen van het huidige contract. Voor de terugbetaling zal gebruik worden gemaakt van hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie verricht is, tenzij anders overeengekomen tussen beide partijen, in ieder geval zullen er geen kosten voor u in rekening gebracht worden voor deze activiteit. Wij behouden ons het recht om pas uit te betalen nadat de goederen weer in ons bezit zijn of nadat u ons een bewijs met daarop een verklaring van toezending toegedient heeft, afhankelijk van wat eerder als bewijs geleverd kan worden.

 U behoort de goederen naar ons te verzenden of te overhandigen, niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop uw beslissing tot het terugtrekken uit het huidige contract naar ons toe gecommuniceerd is, zonder onnodige vertragingen. Aan de deadline is voldaan wanneer de goederen toegezonden zijn zonder dat hierbij de periode van 14 dagen verlopen is. Wij nemen de verantwoordelijkheid over de kosten voor terugzending op ons. U bent alleen aansprakelijk in geval van waardevermindering van de goederen als gevolg van het anders hanteren van de goederen dan nodig is om de aard, kenmerken en functies van de goederen te waarborgen.

Einde Opzegtermijn

 

8.1 Zonder uw recht tot annuleren te beperken, gelieve rekening houden met het volgende:

- om schade of vuil te voorkomen mag het product niet gewassen worden of labels verwijdert worden, en indien mogelijk het artikel in de originele verpakking inclusief produkt accessoires en alle verpakkingsonderdelen terug te zenden. Wanneer nodig, graag bescherming in combinatie met de huidige verpakking gebruiken. Denk hierbij aan het opvullen van de schoenendoos wanneer schoenen worden teruggestuurd. Mocht u niet meer in het bezit zijn van de originele verpakking, graag gebruik maken van een geschikte verpakking om het item adequaat te beschermen tegen enige transportschade.

- voor het artikel te retourneren graag ons op de hoogte stellen door te bellen naar 0031 85 888 473 5. Dit stelt ons in staat om de producten op de snelst mogelijke manier toe te wijzen.

 

8.2

(vul het formulier in en stuur het naar ons op, alleen als u zich wenst terug te trekken uit het huidige contract)

aan

DefShop GmbH

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlin

Fax: +49 30 409 982 401

E-mail: [email protected]

- Ik / wij (*) geven hierbij mede dat ik / wij (*) zich terugtrekken uit mijn / onze (*) koopovereenkomst van de volgende goederen (*) / voor de levering van de volgende dienst (*),

- Besteld op (*) / ontvangen op (*),

- Naam van de klant (en),

- Adres klant (en),

- Handtekening van klant (en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend),

- Datum

___________

(*) Schrappen wat niet van toepassing is.

 

§ 9 Teruggaverecht aanvullend op het wettelijke herroepingsrecht

9.1    Als aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht verlenen wij een 30-dagen recht op teruggave

9.2    Het recht op teruggave kunt u door het retourneren van de ontvangen goederen zonder aangave van redenen binnen 30 dagen uitoefenen. Alleen bij niet als pakket te versturen goederen (bijv. bij grote producten) kunt u de teruggave ook om terugname van de goederen in tekstvorm meedelen. De termijn begint met de ontvangst van de goederen door de ontvanger.

9.3    Voor het inachtnemen van deze termijn is het tijdige versturen van de goederen of de aanvraag tot terugname voldoende.

9.4    Producten die als pakketje geretourneerd kunnen worden dienen op ons risico geretourneerd te worden. U bent verantwoordelijk voor de betaling van de normale kosten voor het retourneren, als de geleverde goederen overeenkomen met de bestelde goederen en als de prijs van de te retourneren goederen lager zijn dan € 40,- of als u in geval van een hogere prijs van het product ten tijde van de herroepeing nog geen tegenprestatie of aan een contractueel overeengekomen gedeeltelijke betaling hebt voldaan. In alle andere gevallen is het retourneren gratis. Producten die niet als pakket verstuurd kunnen worden, worden bij u afgehaald.

9.5    Het retourneren of de wens tot terugname dient u te richten aan:

DefShop GmbH

Zerpenschleuser Ring 30

D-13439 Berlijn

Duitsland

Fax: +49 (0)30 4099 8240-1 (lokaal tarief)

E-mail: [email protected]

 

9.6    In het geval van een rechtsgeldige retournering dienen de door beide partijen ontvangen diensten gerestitueerd en indien nodig gederfde voordelen teruggegeven te worden. Bij een verslechtering van het product en voor gebruiking (bijv. gebruiksvoordelen), die niet of gedeeltelijk niet of slechts in een slechtere toestand geretourneerd kunnen worden, dient u ons voor zover te compenseren.

9.7    Verplichtingen voor het restitueren van betalingen dienen binnen 30 dagen nagekomen te worden. De termijn begint voor u met het versturen van de goederen of de wens tot terugname, voor ons met diens ontvangst.

9.8    Om van het teruggaverecht gebruik te kunnen maken, dient u beschadigingen en verontreinigingen te voorkomen, het product niet te wassen en geen etiketten te verwijderen alsook de goederen voor zover mogelijk in de originele verpakking met alle accessoires en met alle onderdelen van de verpakking aan ons te retourneren. Anders hebben wij het recht, een waardevermindering geldend te maken of de terugname te weigeren.

9.9    Maak voor het retourneren gebruik van een beschermende extra verpakking (in het bijzonder dienen schoenen behalve in de schoenendoos ook nog in een extra verpakking te worden verstuurd).

9.10    Stuur de  goederen alstublieft als gefrankeerd c.q. met het door ons geleverde retourenetiket/pakketetiket te voorzien pakket aan ons terug, omdat wij eventuelle meerkosten van het te restitueren bedrag aftrekken. Bewaar het afleverbewijs alstublieft.

9.11    Wij vragen u ons voor het retourneren via het telefoonnummer 0031 85 888 473 5 op te bellen, om het retourpakketje aan te melden. Op deze manier maakt u het ons mogelijk de producten zo snel mogelijk te identificeren.

9.12    Het wettelijke herroepingsrecht blijft door de voorafgaande bepalingen (cijfers 9.1 – 9.11) in ieder geval onaangetast.


§ 10 Garantie

Wij verlenen garantie volgens de wettelijke bepalingen.
 
§ 11 Aansprakelijkheid

11.1    Wij sluiten onze aansprakelijkheid voor licht nalatige plichtsverzuim uit, voor zover deze geen essentiële contractuele plichten, schaden uit letsel van leven, lichaam of de gezondheid of garantie betreffen of aansprakelijkheid volgens het productaansprakelijkheidswet wordt aangetast.  Essentiële contractuele plichten zijn zulke, die het nakomen van de correcte uitvoering van het contract überhaupt mogelijk maken en op diens naleving u mag vertrouwen.

11.2    Hetzelfde geldt voor plichtsverzuim van onze medewerkers die voor het uitvoeren nodig zijn en voor wettelijke vertegenwoordigers.
 
§ 12 Slotbepalingen

12.1    Deze algemene gebruiksvoorwaarden regelen de contractbasis alomvattend en definitief. Veranderingen of aanvullingen dienen voor het in werking treden schriftelijk te geschieden. Dit geldt ook voor het opheffen van deze clausule tot schriftelijke vorm.

12.2    Mocht een bepaling van de Algemene VerkoopVoorwaarden ongeldig zijn, blijft de overeenkomst voor de rest werkzaam. In plaats van de ongeldige bepaling gelden de eenduidige wettelijke voorschriften.

12.3    Het wet van de Bondsrepubliek Duitsland onder uitsluitsel van de regels van het internationale kooprecht van de Europese Unie (CISG) is van toepassing.

12.4    U hebt de mogelijkheid, het koopcontract in de Duitse of Engelse taal overeen te komen.

12.5    Voor zover u ondernemer bent of u geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland of een andere EU-lidstaat hebt of als u uw woonplaats volgens deze algemene gebruiksvoorwaarden naar het buitenland verplaatst of uw woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats tijdens het begin van het beroep niet bekend is, is de uitsluitende bevoegde rechtbank de vestigingsplaats van Defshop.

§ 8 Informatie over het herroepingsrecht

Annuleringsvoorwaarden

Recht tot annulering

U heeft het recht om uw contract in geschreven vorm (bijv. Per brief, fax, e-mail) binnen 14 dagen te beeindigen zonder enige verantwoordiging.

De periode begint de dag nadat u, of een derde partij die teveneens niet de bezorger is, met uw voorafgaande toestemming, de goederen in ontvangst genomen heeft.

Om uw recht tot annulering uit te oefenen, moet u ons (DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlin, Tel: +31858884735, Fax: 030 409 982 401, [email protected]) op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een duidelijke uitleg (toegestuurd via post, fax of email) die wijst op de intrekking van het bestaande contract. U kunt hiervoor gebruik maken van het in 8.2 vermelde modelformulier, dit is echter niet verplicht.

Tijdige toezending van uw annulering volstaat in het beschermen van de boven genoemde opzegtermijn.

Gevolgen van de herroeping

Op het moment dat u zich terugtrekt uit het huidige contract, zullen alle door u ontvangen betalingen worden vergoed, inclusief verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten als gevolg van uw keuze om een andere wijze van levering te gebruiken dan de minst dure optie ter standaard levering aangeboden door ons), zonder onnodige uitstel en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij geinformeerd zijn over uw beslissing tot het herroepen van het huidige contract. Voor de terugbetaling zal gebruik worden gemaakt van hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie verricht is, tenzij anders overeengekomen tussen beide partijen, in ieder geval zullen er geen kosten voor u in rekening gebracht worden voor deze activiteit. Wij behouden ons het recht om pas uit te betalen nadat de goederen weer in ons bezit zijn of nadat u ons een bewijs met daarop een verklaring van toezending toegedient heeft, afhankelijk van wat eerder als bewijs geleverd kan worden.

 

U behoort de goederen naar ons te verzenden of te overhandigen, niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop uw beslissing tot het terugtrekken uit het huidige contract naar ons toe gecommuniceerd is, zonder onnodige vertragingen. Aan de deadline is voldaan wanneer de goederen toegezonden zijn zonder dat hierbij de periode van 14 dagen verlopen is. Wij nemen de verantwoordelijkheid over de kosten voor terugzending op ons. U bent alleen aansprakelijk in geval van waardevermindering van de goederen als gevolg van het anders hanteren van de goederen dan nodig is om de aard, kenmerken en functies van de goederen te waarborgen.

 

Einde Opzegtermijn

8.1 Zonder uw recht tot annuleren te beperken, gelieve rekening houden met het volgende:

- om schade of vuil te voorkomen mag het product niet gewassen worden of labels verwijdert worden, en indien mogelijk het artikel in de originele verpakking inclusief produkt accessoires en alle verpakkingsonderdelen terug te zenden. Wanneer nodig, graag bescherming in combinatie met de huidige verpakking gebruiken. Denk hierbij aan het opvullen van de schoenendoos wanneer schoenen worden teruggestuurd. Mocht u niet meer in het bezit zijn van de originele verpakking, graag gebruik maken van een geschikte verpakking om het item adequaat te beschermen tegen enige transportschade.

- voor het artikel te retourneren graag ons op de hoogte stellen door te bellen naar onze klantenservice Dit stelt ons in staat om de producten op de snelst mogelijke manier toe te wijzen.

8.2

(vul het formulier in en stuur het naar ons op, alleen als u zich wenst terug te trekken uit het huidige contract)

aan

DefShop GmbH

Zerpenschleuser Ring 30

13439 Berlin

 

Fax: +49 30 409 982 401

E-mail: [email protected]

- Ik / wij (*) geven hierbij mede dat ik / wij (*) zich terugtrekken uit mijn / onze (*) koopovereenkomst van de volgende goederen (*) / voor de levering van de volgende dienst (*),

- Besteld op (*) / ontvangen op (*),

- Naam van de klant (en),

- Adres klant (en),

- Handtekening van klant (en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend),

- Datum

___________

(*) Schrappen wat niet van toepassing is.

Annuleringsvoorwaarden

Recht tot annulering

U heeft het recht om uw contract in geschreven vorm (bijv. Per brief, fax, e-mail) binnen 14 dagen te beeindigen zonder enige verantwoordiging.

De periode begint de dag nadat u, of een derde partij die teveneens niet de bezorger is, met uw voorafgaande toestemming, de goederen in ontvangst genomen heeft.

Om uw recht tot annulering uit te oefenen, moet u ons (DefShop GmbH, Zerpenschleuser Ring 30, 13439 Berlin, Tel:+31858884735 , Fax: 030 409 982 401, [email protected]) op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een duidelijke uitleg (toegestuurd via post, fax of email) die wijst op de intrekking van het bestaande contract. U kunt hiervoor gebruik maken van het in 8.2 vermelde modelformulier, dit is echter niet verplicht.

Tijdige toezending van uw annulering volstaat in het beschermen van de boven genoemde opzegtermijn.

Bij DefShop kun je uit de volgende betaalmethoden kiezen:

Klarna

  • Betaling per iDEAL via Klarna

    Met iDEAL kun je tijdens het bestelproces betalen. Je wordt tijdens het bestelproces direct naar jouw bank doorgestuurd door Klarna, waar je de betaling afrondt. Na de betaling wordt je vervolgens weer naar DefShop doorgestuurd, waar je vervolgens ook kunt zien, dat jouw bestelling is afgerond. Jouw bestelling wordt direct na het bestelproces en de afgeronde betaling verstuurd. Bestellingen, die wij voor 15 uur ontvangen, worden normaal gesproken nog op dezelfde dag verstuurd.

  • Betalen met Klarna achteraf betalen

Klarna is een betalingsmethode waar de betaling wordt verwerkt door het bedrijf Klarna.

Wat is achteraf betalen?

Met achteraf betalen kunt u direct een bestelling plaatsen en hoeft u pas te betalen zodra u de producten heeft ontvangen en gecontroleerd. Op deze manier weet u zeker waar u voor betaalt en betaalt u alleen voor de producten die u daadwerkelijk houdt. Om achteraf te betalen hoeft u enkel uw NAW-gegevens en e-mailadres achter te laten, informatie die u altijd bij u heeft. U kunt betalen wanneer het u het beste uitkomt, binnen de betaaltermijn van 14 dagen.

Achteraf betalen via Klarna is een veilige en eenvoudige betaalmethode. De betalingsgegevens zijn terug te vinden op de factuur.

Op de factuur vindt u alle gegevens die nodig zijn voor de betaling: Klarna's IBAN, de vervaldatum van de factuur en de betalingsomschrijving.

Vergeet niet om bij de overschrijving de betalingsomschrijving van de factuur te vermelden in het mededelingenveld.

Andere betaalmethodes

  • Betaling met PayPal

De betaalmethode PayPal geeft je de mogelijkheid, de bestelling na het bestelproces direct met een PayPal-tegoed of jouw creditcard te betalen. Hiervoor hoef je alleen maar de PayPal-link na de aankoop aan te klikken en de betaling uit te voeren. Jouw bestelling wordt dan direct na de betaling verstuurd.

  • Betaling met Creditcard

Je kunt per creditcard betalen, als je een Master- of Visacard bezit. Let erop, dat je alle gegevens correct invult. Jouw bestelling wordt direct na het bestelproces en de afgeronde betaling verstuurd.

Opmerking! Als je per creditcard wilt betalen, dien je erop te letten, dat de creditcard-houder, besteller en het leveradres identiek zijn. Anders moet je helaas met een vertraging rekenen, omdat we de creditcard dan eerst moeten controleren.

  • Betaling per vooruitbetaling / standaard EU-overschrijving

Als je per vooruitbetaling betaald, ontvang je direct na het bestelproces per e-mail een bestelbevestiging. In deze bestelbevestiging vind je de bankgegevens voor de overschrijving. Nadat wij jouw betaling hebben ontvangen, krijg je een bevestiging van de ontvangst en wordt het pakketje direct verstuurd.

Naam rekeninghouder: DefShop GmbH
Bank / Instelling: Südwestbank AG
IBAN number: DE25600907000324375000
BIC code: SWBSDESSXXX

Een standaard EU-overschrijving wordt als een bestelling per vooruitbetaling behandeld.

Wij raden je aan, de snelle en gunstige betalingsafhandeling per SEPA-overschrijving te gebruiken.

Je hoeft er alleen maar op te letten, dat je de IBAN en de BIC-code invult. Direct nadat wij jouw betaling hebben ontvangen, krijg je een bevestiging van de ontvangst en wordt het pakketje direct verstuurd.

Een laatste woord omtrent de betaalmethoden, waarbij de bestelling niet direct wordt afgerond.

Je wordt na 5 dagen met behulp van een automatische e-mail aan de betaling herinnerd, voor zover wij nog geen betaling hebben ontvangen. Mocht je reeds betaald hebben, kun je deze e-mail negeren. Na 10 dagen wordt er door ons systeem nog een herinnering gestuurd. Houd er alsjeblieft rekening mee, dat we jouw bestelling 14 dagen reserveren. Hierna worden de artikelen weer vrijgegeven en kan iemand anders ze kopen. Mocht je drie dagen na je overschrijving nog geen e-mail ter bevestiging van jouw betaling van ons hebben ontvangen, dien je contact met onze klantenservice op te nemen via het nummer 0031 85 888 473 5 of per e-mail via [email protected] . Houd er alsjeblieft rekening mee, dat banken tijdens het weekeinde en op feestdagen geen overschrijvingen uitvoeren.

Opmerking! In de laatste tijd komt het steeds vaker voor, dat er geen mededelingskaart door de postbode in de brievenbus wordt gegooid. In dit geval willen we jou vragen, bij het verantwoordelijke postkantoor na te vragen of telefonisch met ons contact op te nemen via het nummer 0031 85 888 473 5 of per e-mail via [email protected] .

Alle bestellingen mogen binnen 30 dagen gratis terug worden gestuurd met de retoursticker die je kunt downloaden op je account.

Voor alle bestellingen die worden geplaatst tussen 01-11-2018 t/m 31-12-2018 bieden wij een uitgebreider retourbeleid. Zolang de items ongedragen en in goede staat zijn, kun je deze t/m 31-01-2019 terug gestuurd worden.

Het duurt normaal gesproken 3-4 weken voordat een retour is teruggekomen en verwerkt is bij onze retourafdeling. Hier krijg je altijd een e-mail over en zodra het is verwerkt, krijg je binnen enkele werkdagen je geld terug.

Als je pakket retour komt door een adresfout zullen we het geld naar je terugstorten zodra het pakketje is binnengekoment. Mocht je hetzelfde item nog willen, kun je het beste het artikel of de artikelen opnieuw bestellen.

 

Tot wanneer mag ik het retour sturen?

Alle bestellingen mogen binnen 30 dagen gratis terug worden gestuurd met de retoursticker die je kunt downloaden op je account.

Voor alle bestellingen die worden geplaatst tussen 01-11-2018 t/m 31-12-2018 bieden wij een uitgebreider retourbeleid. Zolang de items ongedragen en in goede staat zijn, kun je deze t/m 31-01-2019 terug terugsturen.

Hoe lang duurt het voordat mijn pakket is verwerkt en ik mijn geld terug krijg?

het duurt normaal gesproken 3-4 weken voordat een retour is teruggekomen en verwerkt is bij onze retourafdeling.

Hoe krijg ik een retoursticker?

Voor retouren kun je gemakkelijk een retoursticker downloaden in je account en aangeven welke items je terug wilt sturen. Hiermee kun je het pakket gratis terugsturen.

Je kunt de retoursticker via e-mail ([email protected] ) of telefonisch via het nummer +31858884735 aanvragen. Wij sturen je de retoursticker vervolgens zoals gewenst via e-mail toe. Via de post kan natuurlijk ook, maar dit zal ongeveer 1 week duren voordat het aankomt. Vul het meegeleverde retourformulier in, zodat wij de retourzending zo snel mogelijk kunnen verwerken. Stuur de goederen in de originele verpakking en met etiketten terug.

Verzendduur
 
Hoe lang duurt het verzenden normaal gesproken?
 
De levertijd bedraagt normaal gesproken 3-5 werkdagen bij DefShop. Tijdens feestdagen kan dit een aantal dagen langer duren.

Wanneer kan ik mijn pakket traceren?
Het pakket wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Nadat het is verwerkt duurt het nog 1-2 werkdagen voordat het in Nederland aan is gekomen en het aankomt bij jou. In totaal zal het 2-4 werkdagen duren voordat jij je track & trace nummer kunt volgen via de tracking link van de verzendbevestiging.

Heb je de tracking code al? Dan kun je hier je pakket traceren


PostNL: https://jouw.postnl.nl/#!/overzicht

DHL NL: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/track-en-trace

Heeft de betaalmethode invloed op de levertijd?
 
Ja: Als je via Klarna/iDeal betaald, dan versturen wij de bestelling normaal gesproken direct op de volgende werkdag. Als je per vooruitbetaling/EU standaard bankoverschrijving betaalt, dan versturen wij jouw goederen direct, zodra wij het geld hebben ontvangen. Dat houdt in, dat jouw pakketje normaal gesproken 2-3 werkdagen na jouw overschrijving wordt verstuurd.

 
Wat gebeurt er, nadat ik heb besteld?
1.    Nadat je hebt besteld, ontvang je een e-mail, waarin jouw bestelbevestiging en nogmaals onze bankgegevens staan. Belangrijk: We hebben jouw bestelling alleen ontvangen, als jij ook een bestelbevestiging van ons ontvangt. In alle andere gevallen ga je als volgt te werk: Controleer jouw spam-folder, of onze e-mail eruit werd gefilterd. Mocht je de e-mail ook hier niet vinden, is de bestelling niet in ons systeem geregistreerd. In dit uitzonderlijke geval stuur je gewoon een e-mail naar [email protected] , dan zullen we het voor je nakijken.


2.    Je ontvangt nog een e-mail van ons, zodra wij jouw betaling hebben ontvangen (dit geldt alleen bij vooruitbetaling).


3.    Wij versturen jouw bestelling. Je ontvangt hier ook weer een e-mail van ons met de bijbehorende tracking gegevens. Na 4-5 werkdagen is het pakketje bij jou.

De verzendkosten voor Nederland bedragen vanaf 23 juli 2018 €5,99. Vanaf €85,00 krijgen bestellingen naar Nederlandse adressen gratis verzending.

De verzendkosten voor België bedragen €8,49.

EU landen
Oostenrijk €5,99
België €8,49
Bulgarije €12,49
Cyprus €11,99
Tjechië €6,00
Denemarken €9,94
Estland €11,99
Finland €8,55
Frankrijk €6,92
Duitsland €4,65
Griekenland €11,99
Hongarije €10,00
Ierland €11,99
Italië €7,99
Croatië €12,99
Littouwen €11,99
Letland €11,99
Luxemburg €6,99
Malta €11,99
Nederland €5,99
Polen €9,99
Portugal €10,99
Romenië €11,99
Slovakije €8,99
Slovenië €6,50
Spanje €8,50
Zweden €10,99
Verenigd Koninkrijk €9,49
EU landen( niet-EU )
Albanië €12,99
Andorra €12,49
Bosnië en Herzegovina €12,99
IJsland €12,99
Kazachstan €32,99
Liechtenstein €11,99
Macedonië €11,99
Moldovië €12,99
Norwegen €12,99
Rusland €19,92
Zwitzerland €11,49
Turkije €25,99
Oekraïne €12,99
Verenigde Staten €31,99
Niet-Europese landen (wereldwijd) €38,99

Wij verzenden met PostNL en DHL NL.

Er worden dagelijks duizenden pakketen

PostNL

PostNL heeft het grootste en meest moderne logistieke post- en pakkettennetwerk in de Benelux. Je pakket wordt direct aan je huisdeur geleverd. Verzending duurt 3-5 werkdagen en wordt direct vanuit Duitsland naar Nederland verstuurd vanuit ons warenhuis in Berlijn.

DHL NL

DHL behoort tot het logistieke bedrijf Deutsche Post DHL. Jouw producten worden direct aan de huisdeur geleverd. Verzending duurt ook 3-5 werkdagen en wordt direct vanuit Duitsland naar Nederland verstuurd vanuit ons warenhuis in Berlijn.

 

DefShop nieuwsbrief

Abonneer hier op onze nieuwsbrief en ontvang per e-mail toekomstige informatie over trends, aanbiedingen en kortingscodes van DefShop!

Je kan je altijd afmelden door op de link onder de nieuwsbrief te klikken. Je kan ook altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Lees het privacybeleid